FAQ E-COMMERCE DE GIFT CARDS

1. Como utilizar meu cartão?

Para resgatar, insira o PIN abaixo em spotify.com/redeem. Resgatável somente para os meses de assinatura Premium individual de valor cheio via spotify.com. Indisponível para resgates de assinaturas com desconto ou de grupo. Não pode ser resgatada em espécie ou via crédito, e não pode ser retornada ou revendida (exceto quando solicitado por lei). .

2. Qual a diferença entre o gift card físico e o gift card virtual?

Gift virtual: é o formato digital do gift card, disponível para compra através do e-commerce de gift cards e compartilhável através do email e do WhatsApp. Gift físico: pode ser adquirido exclusivamente em lojas físicas.

3. Somente eu posso usar o Gift Card?

O gift não é nominal. Ou seja, você pode presentear uma pessoa com um gift card.

4. Por que preciso colocar meus dados de endereço no cadastro?

O Spotify utiliza seus dados para realizar uma análise sobre a sua compra. Esse procedimento evita fraudes e garante a segurança de nossos clientes. Não se preocupe! Nós nunca usaremos seus dados sem seu consentimento.

5. Como posso consultar meu pedido?

Para consultar seu pedido, siga os passos abaixo:

Acessar o site a https://spotify.todocartoes.com.br/compras;

Clique em "Login/Inscreva-se";
Faça login e acesse "Meus Pedidos";

6. Paguei com cartão de crédito. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação pela nossa equipe. Este processo pode levar até 24 horas após a compra.

Caso haja alguma inconsistência nas informações do seu pedido, você pode receber um e-mail solicitando a confirmação de alguns dados. Esse e-mail é enviado pelo Mercado Pago, nosso parceiro de processamento dos pagamentos. Não se preocupe, esta é só uma verificação de segurança.

Alertamos, porém, que o e-mail de verificação é enviado somente pelo Mercado Pago. Para sua segurança, cheque o remetente do e-mail.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.

7. Paguei com boleto. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Se você optou pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.

8. Quando o presenteado receberá o gift card virtual?

O gift card não é mais enviado diretamente ao e-mail do presenteado. Agora você mesmo pode entregar o presente quando quiser!

É bem simples: assim que seu pedido for aprovado, basta clicar em Compartilhar e escolher a forma de compartilhamento desejada.

Caso você deseje entregar seu presente em outro momento, você poderá acessar as opções de compartilhamento através da área Minhas compras.

9. Como posso compartilhar o gift card?

Para compartilhar seu gift card, clique em Acessar conta e faça login.

Assim que você fizer o login, você será redirecionado automaticamente para a seção Minhas compras.

Caso você já esteja logado em sua conta, clique no menu de perfil, situado no botão redondo no canto direito superior da tela. Em seguida, basta clicar em Minhas compras.

No lado direito das informações do seu pedido, clique em Compartilhar e escolha a forma de compartilhamento desejada.

Pronto! Você acabou de entregar seu presente.

10. Perdi meu gift card. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de gift cards.

Passo a passo de como comprar em nossa loja virtual

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